Politique de retour et de remboursement

Maison Vaillant – Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Vaillant, nous souhaitons que chaque pièce soit à la hauteur de vos attentes. Si un article ne vous convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous offrir une expérience de retour simple et fluide.

✅ CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande si :

• Vous nous contactez dans le délai imparti

• L’article est inutilisé, dans son emballage d’origine et en état revendable

• L’article est arrivé endommagé ou défectueux

🚫 ARTICLES NON REMBOURSABLES

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• ❌ Bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure

• ❌ Articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une mauvaise utilisation

• ❌ Articles en vente finale, en liquidation ou fortement remisés

📝 COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Veuillez nous contacter en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Des photos de l’article et de l’emballage (le cas échéant)

Nous vous répondrons rapidement avec les prochaines étapes.

🔄 PROCESSUS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Vérification et approbation
Notre équipe examinera votre demande et pourra demander des informations complémentaires.

2. Instructions de retour
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

3. Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
⏳ Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

📌 INFORMATIONS IMPORTANTES

• Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux

• Les retours ne respectant pas notre politique peuvent être refusés

• Des demandes de retour excessives peuvent entraîner une vérification du compte

💬 BESOIN D’AIDE ?

Nous sommes toujours à votre disposition.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter via notre page Contact.